注册信息与身份核对
注册时填写本人常用手机号,完成短信校验后再补全基础资料。联系方式请保持真实有效,后续找回账号、提交申诉都以这里登记的信息为准。
信息变更后请及时更新绑定从注册信息到咨询提交,一共六个环节。建议从第一项开始核对,遇到已经确认无误的步骤可以直接跳到下一项。
注册时填写本人常用手机号,完成短信校验后再补全基础资料。联系方式请保持真实有效,后续找回账号、提交申诉都以这里登记的信息为准。
信息变更后请及时更新绑定首次登录后修改初始密码,建议使用字母与数字组合,不要与其它网站重复使用。在安全设置中开启登录提醒,新设备登录时可第一时间收到通知。
确认绑定的手机号和邮箱仍是本人正在使用的。更换号码时先解绑旧号再绑定新号,避免出现验证码发到已停用号码、自己却收不到的情况。
在账号安全页面可以查看最近的登录时间与登录设备。一旦发现陌生设备或本人没有操作过的记录,请立即修改密码并退出其它设备的登录状态。
发现问题先改密码,再退出其它登录遇到密码失效、验证码收不到、账号被临时限制等情况,先按页面提示完成自助尝试,多数问题可以当场解决。仍未处理成功时,再整理信息提交咨询工单。
提交时说明账号、问题现象、发生时间,并附上相关页面截图。客服按提交先后顺序跟进,需要补充材料的会再次联系,同一问题请勿重复提交。
把这四点做在前面,大多数账号问题都能更快推进。
密码修改、退出其它登录、核对绑定信息,都可以在安全设置里自己完成。
提交时附上账号、问题现象、发生时间与截图,可以减少来回确认的次数。
客服按提交先后顺序跟进,重复提交同一问题反而会拉长处理时间。
回电时会核对注册信息,过程中不会索要密码,也不会要求任何转账操作。
下面是处理账号问题时问得比较多的几件事,点开可以查看具体说明。
先尝试使用绑定邮箱找回密码。如果邮箱也已不可用,可以通过咨询工单说明账号情况,并提供注册时填写的手机号或邮箱,客服核实身份后会告知后续的处理方式。请勿在工单中填写密码。
立即修改密码,在安全设置中退出其它设备的登录状态,然后检查绑定的手机号与邮箱是否被改动。保留登录记录截图,如果还有异常,可以连同截图一起提交咨询工单。
客服按提交先后顺序处理,需要补充材料的会再次联系。具体的回复与回电时间以提交时页面显示的提示为准,节假日期间处理顺序不变,但会有所顺延。
不会。核对身份时只会确认账号的注册信息,不会索要登录密码或短信验证码。如果有人以客服名义提出这类要求,或要求转账、提供银行卡信息,请直接拒绝并忽略。
账号处理完成后,可以顺带看看开通流程与数据说明,把常用操作一次性熟悉。
账号问题不方便在页面自助处理时,把情况和联系方式留下来。我们会在服务时间内按提交顺序联系,核实信息后告知下一步该怎么操作。